Politica di reso
- Diritto di recesso / resi
In qualità di cliente UE, hai il diritto di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine – senza fornire alcuna motivazione.
Condizioni per il reso:
Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione originale.
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di annullare l’ordine.
📝 Per avviare un reso, contattaci a: info@shop.matanzi.com
- Eccezioni (articoli non restituibili)
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
Prodotti per l’igiene aperti (es. skincare, cosmetici)
Carte regalo
Prodotti personalizzati o su misura
- Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Consigliamo un metodo tracciabile, poiché la responsabilità rimane del cliente fino alla consegna.
Se il prodotto è difettoso o errato, le spese di reso saranno a nostro carico.
- Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso:
Riceverai una notifica via email
Il rimborso verrà effettuato entro 7–14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale
- Reclami (prodotti difettosi o errati)
Se ricevi un articolo danneggiato o errato, contattaci entro 7 giorni includendo:
Numero d’ordine
Descrizione del problema
Foto del danno/prodotto
Offriremo sostituzione, riparazione o rimborso a seconda della situazione.
- Contatti
Per tutte le richieste relative a resi e rimborsi:
📞 Il nostro servizio clienti è disponibile 24/7: +31 6 37324795
Informazioni aziendali:
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